岗位职责：1.根据相关规定对客服专员录音、在线聊天记录、工单登记内容进行抽检，提升服务质量2.根据公司现有业务，对新员工进行培训及辅导，使新同事快速掌握业务3.根据服务质量监控结果，对质检过程中发现的问题，分析出解决方案并进行分享培训，提升业务能力4.根据客诉处理标准、话术标准、业务流程标准对服务和流程进行监督指导5.OA知识库及客服内部培训文档整理6.完成上级领导临时交办的工作任务岗位要求：1.大专及以上学历，两年以上客服工作经验2.熟悉呼叫中心客服服务礼仪，熟悉电商售后服务流程3.具备良好的逻辑分析能力，具备良好的逻辑分析能力

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